+7 (499) 653-60-72 Доб. 817Москва и область +7 (800) 500-27-29 Доб. 419Федеральный номер

Смена программного обеспечения является ремонтом

ЗАДАТЬ ВОПРОС

Смена программного обеспечения является ремонтом

Такой вопрос возникает у потребителей после того, как потребитель предоставляет в Сервисный центр сотовый телефон для проведения проверки его качества с целью установления в нем причин возникновения недостатка. После такой проверки качества часто потребитель получает ответ, что проведены работы по переустановки программного обеспечения, а недостатков у телефона не выявлено. Таким образом, фактически потребитель вводится в заблуждение и потребителю возвращается телефон смартфон отремонтированный, несмотря на то, что требования потребителя были не проведение ремонта, а замена товара или о расторжении договора купли-продажи и возврате уплаченных за товар телефон денежных средств. При этом, работники сервисных центров продавцов объясняют потребителю, что смена программного обеспечения не является ремонтом, так как программное обеспечение является отдельным продуктом, а не составной частью или деталью схемы сотового телефона смартфона. Смена программного обеспечения на телефоне смартфоне подтверждает наличие недостатка в данном товаре, его переустановка является ремонтом товара. Офис находится по адресу: г.

Дорогие читатели! Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер.

Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа или звоните по телефонам, представленным на сайте. Это быстро и бесплатно!

Содержание:

Форум Обо всем на свете. Создать тему Разделы.

является ли смена /обновление ПО при проверки качества смартфона ,ремонтом ?

Опции темы. Add Thread to del. Имя: Пароль: Запомнить? Купили телефон, не пройдя 14 дней начались глюки, в частности, при входящем звонке не появлялось меню о принятии этого самого звонка. Вот вопрос. Является ли сбой ПО существенным недостатком??? Надо читать лицензионное соглашение на ПО и пусть покажут, в каком документе об этом сказано. Вы покупаете товар и он должен быть пригоден для использования. Если исправили, пользуйтесь дальше. Но сбой ПО может быть вызван и неисправностью железа Дело в том, что как я указал не прошло двух недель с момента приобретения товара.

Ответят вам что-то типа - к "железу" претензии есть? До сих пор нет единого мнения - программа и железо - это единое целое или нет По этому поводу мнение есть.

Сами же на свой же вопрос и ответили "почему не вернут". Вы с каким требованием изначально обращались в магазин? Дело в том, что в соответствии со ст. Правда есть? Можете показать?

Потом, понятия "недостаток" и "дефект" равнозначные или всё-таки разные? И про "есть мнение" я бы не был бы столь категоричным. А известно ли вам, что до сих пор по поводу сего факте НЕТ единого мнения в среде специалистов - является ли неотъемлемой частьютелефона его ПО или не является?

И суды выносят решения как в одну, так и в другую стороны. Так что "через суд вернут" - это как повезёт У Вас есть письменное доказательство, что Вы первоначально обратились именно с требованием вернуть деньги? Ни один продавец, не будет ремонтировать товар по собственной инициативе. Ведь если вы проиграете суд, Вам придется оплатить стоимость экспертизы и другие расходы ответчика.

Вот недавно, закончился процесс,по которому истец покупатель теперь должен выплатить магазину сумму, близкую к стоимости товара, который он хотел вернуть. А вообще мне интересно узнать все мнения по этом вопросу.

Как указали сервисники в акте, дефектом это или недостатком не знаю. Является ли ПО неотъемлимой частью??? И интересно было бы почитать мотивировочную часть решений где суд отказывается признать ПО неотъемлимой частью. Может плохо искал? Но в вашем случае, все же необходимо смотреть какое требование зафиксировано в акте. По поводе неотъемлемости ПО и самого "железа". Что указывает продавец - это его дело. Есть производитель телефонов, а есть разработчики ПО для них. Это практически всегда разные организации.

Вы покупаете ПК, а на него уже установлено ПО. ПО будет глючить по причине его недоработки. Вопрос - при чём тут "железо"? Так же и в телефоне. И если вы не видели решений судов в пользу продавцов в таких случаях - это не значит, что их нет в природе.

Так что плохо искали. Повторюсь - среди специалистов нет единого мнения по вопросу неотъемлемости ПО и "железа". На всех семинарах по данному виду исследований идут очень горячие споры по этому вопросу. А раз нет единого мнения, то всё в руках конкретного судьи. Потому что как только они это сделают попрёт вал возврата.

Да, Вы правы, дословно так не написано нигде, но нигде никогда никто не пишет, что, например, клавиатура является неотъемлемой частью телефона, но она же таковой является!

Это как расценивать? Хорошо, проведем аналогию: есть производители автомобилей, а есть разработчики двигателей к ним, которые являются совершенно иной организацией. И что, двигатель не является неотъемлемой частью автомобиля? Как то, что телефон с данным "железом" не предназначен для использования другого ПО. Но ведь и пресловутый "андроид" имеет не одну версию.

И для разных версий нужны разные системные требования, ведь так? А клавиатура и двигатель всё-таки не одно и тоже, что ПО. ПО нечто неосязаемое. Клава и двигатель могут только сломаться, а вот ПО не "ломается". Оно некорректно работает с конкретным "железом". В конце концов можно взять, к примеру, часы. У них в гарантии сказано, что гарантия не распространяется, например, на браслет.

Но вот суды-то порою это не воспринимают. И вон умную мысль подсказали люди, занимающиеся у нас данной проблемой. Покупая телефон нам не предлагают разные версии прошивки на него как, например, при покупке ПК , а продают изделие готовое. Ни в чеках, ни в других документах нет ссылки на ПО.

Соответственно, покупатель вправе рассчитывать на корректную работу аппарата с данной версией ПО. Но не работает. А вот является ли глюк ПО "существенным" недостатком - это вопрос спорный После того как разобрался тема ожила:- Попробую всем ответить. Документы на руках:- И так. Указано в графе статус ремонта указано проверка качества, гарантийный ремонт. Bau, в 14 сообщении вы просили акт. Но в нем указано обнаруженная неисправность телефона - Сбой ПО. О существенности я пожалуй соглашусь, что он не существенный А уж его существенность пусть определяет суд.

А вот все эти СЦ практически никогда не дадут ответа на вопрос о характере недостатка. Не в их это интересах. Я не то, чтобы просил, просто все эти акты СЦ я знаю наизусть. Мое первичное мнение - В случае обнаружения недостатков в товаре потребитель иммет право по своему усмотрению требовать Так как в сбой ПО привел за собой невозможность пользоваться товаром ибо в данном случае ПО и матчасть "едины" , то потребитель однозначно имеет право предьявить претензию и требовать замены, денег, ремонта Автор потребовал замену или денег, но магазин нарушил его право фактически отказав ему в реализации его прав и поступил по своему - отремонтировав Экспертиза подтвердила что имело место "косяк" и именно в результате этого "косяка" пользоваться телефоном нельзя Приобретая телефон пользователь приобретает и право на ПО встроенное в него и платит за него в том числе Заслушав доклад судьи Коваленко С.

Ответчик принял товар и все оригиналы документов на него, однако в срок, установленный Законом Российской Федерации "О защите прав потребителей", результат по предъявленной претензии истица не получила. В судебном заседании истица и ее представитель К. Требования истицы о возврате денежных средств не выполнены.

Представитель ответчика С. В удовлетворении остальной части иска отказал. С таким решением не согласен ответчик. В кассационной жалобе поставлен вопрос об отмене решения суда и указано, что положения статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" предполагают, что продавец несет ответственность за недостатки товара, являющиеся заводским дефектом, за эксплуатационные недостатки - потребитель.

До разрешения вопроса о вине продавца суд должен был установить наличие недостатков в телефонном аппарате, принадлежащем Л. Ответчик факт наличия в телефонном аппарате недостатков, заявленных потребителем, не признает. Сброс продавцом при проведении проверки качества настроек сотового телефона на заводские установки, а также обновление программного обеспечения не свидетельствуют об устранении недостатков, то есть выполнении ремонта.

Выводы эксперта являются общими и не могут свидетельствовать о том, что сброс настроек сотового телефона на заводские установки и обновление программного обеспечения в сотовом телефоне истицы привели к устранению недостатков в случае их наличия. Проверив дело, обсудив доводы кассационной жалобы, судебная коллегия находит решение суда законным и обоснованным.

В соответствии с пунктом 1 статьи 18 Закона Российской Федерации "О защите прав потребителей" потребитель в случае обнаружения в товаре недостатков, если они не были оговорены продавцом, по своему выбору вправе, в том числе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар суммы.

По требованию продавца и за его счет потребитель должен возвратить товар с недостатками. При этом потребитель вправе потребовать также полного возмещения убытков, причиненных ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.

Замена Программного Обеспечения - это ремонт

Как это сделать? Алексей К. Для него же приобрел и чехол CP Black стоимостью одна тысяча двести девяносто рублей. В процессе гарантийного срока в нём неоднократно выявлялись различные недостатки в связи с чем наш земляк два раза обращался в сервисный центр, но после устранения недостаток выявлялся снова. Алексей обратился к продавцу с требованием о возврате денежных средств за товар ненадлежащего качества.

Сбой программного обеспечения гарантийный случай?

Логин: Пароль: Запомнить? Как подать претензию Oбpaзцы пpeтeнзий Как подать иск в суд Вопросы и ответы Книга "Права потребителей". Нормативные акты Законопроекты Наши комментарии. Новые сообщения Настройки Руководство форума. Форум Консультации с представителями Союза Потребителей Вопросы по закону является ли замена программного обеспечения или его обновление ремонтом. Страница 1 из 4 1 2

Магазин умных вещей. Искать только в этом форуме? Дополнительные параметры. Вставить ник в форму ответа. Просмотр профиля. Сообщение 1. Обновление ПО-теперь ремонт!

Заплатить налоги необходимо до 2 декабря.

Суть правонарушения, выявленного Управлением в ходе рассмотрения жалобы потребителя, сводилась к следующему. В нарушение заявленных гражданином требований продавцом уполномоченной сервисной организацией, привлеченной продавцом осуществлено обновление программного обеспечения телефона, после чего потребителю было сообщено об отсутствии в товаре недостатков и отказано в возврате денежных средств.

Является ли обновление (программного обеспечения, BIOS) ремонтом?

Перейти к содержимому. У вас отключен JavaScript. Некоторые возможности системы не будут работать. Пожалуйста, включите JavaScript для получения доступа ко всем функциям.

Регистрация Вход. Ответы Mail. Я хочу написать жалобу руководству Mail.

Опции темы. Add Thread to del. Имя: Пароль: Запомнить? Купили телефон, не пройдя 14 дней начались глюки, в частности, при входящем звонке не появлялось меню о принятии этого самого звонка. Вот вопрос. Является ли сбой ПО существенным недостатком??? Надо читать лицензионное соглашение на ПО и пусть покажут, в каком документе об этом сказано. Вы покупаете товар и он должен быть пригоден для использования.

В результате вы сможете разобраться в правовых аспектах проблемы и оценить перспективы ее успешного решения. Онлайн консультация бесплатно позволяет вывести услуги юриста на качественно иной уровень, поскольку повышает доступность юридической помощи и правовую грамотность населения.

Однако помощь специалистов не ограничивается бесплатным консультированием.

Является ли смена программного обеспечения в телефоне ремонтом..и как можно обжаловать экспертизу, сделанную торгово.

Психология Любовные отношения Семейные отношения Дети и подростки Самопознание и развитие Депрессия и апатия Страхи и фобии Стрессы и травмы Зависимости Профессия и карьера Психогенетика Life-Коучинг Эзотерика Гадания онлайн Ясновидящие Экстрасенсы Таро Толкование сновидений Астрология Магия Нумерология Биоэнергетика Руны Парапсихология Хиромантия Целители Мистика Чтение прошлых жизней Шаманизм Обереги, талисманы Фэн-шуй Ченнелинг Тантра Йога Юриспруденция Недвижимость Трудовое право Семейное право ДТП, ОСАГО, ГИБДД Кредиты и займы Уголовное право Адвокаты Наследство ЖКХ,ТСЖ,выселение Гражданство Потребительское право Социальное право Договорное право Налоги ООО, АО, ИП Воинский учет Судебные приставы Административное право Возмещение вреда Правоведение Загранпаспорта, визы Таможня Страховое право Произвол чиновников Судебный эксперт Интеллектуальная собств.

Оценка имущества Медицинское право Учеба и наука Математика Физика Химия Информатика Русский язык Английский язык Иностранные языки Биология История Литература Право География Философия Педагогика Учеба за границей Журналистика Технологии Железо Мобильные и планшеты Компьют.

Общение начинается бесплатно, затем Вы можете отблагодарить эксперта, либо перейти в режим поминутной оплаты.

Для этого нужна генеральная доверенность от нотариуса. Консультации в офисе без предварительной подготовки. Если требуется подготовка, то эта консультация уже может быть платной.

Печати в паспорте есть, подтверждающие пересечение границы, и она не находилась ннвыездной. В связи с недобросовестной работой сотрудника пограничного контроля мой действующий заграничный паспорт с действующей визой пришёл в негодность: вследствие резкого движения рукой повреждена одна из его страниц (надрыв 1см). Здравствуйте Скажите пожалуйста я сдавал документы на РВП но у меня уже есть два штрафов и родители у меня гражданин России они могут ли менять депортироват или отказать.

Мама с ребёнком(13 лет) из Украины приехали в Россию.

Чем привлекательна консультация адвоката по интернету. Содержательная консультация юриста по уголовным, гражданским, кредитным, семейным и иным делам, даёт возможность абсолютно бесплатно и в режиме реального времени онлайн задать адвокату любой вопрос, касающийся уголовного и наследственного права, финансовой и семейной направленности и прочие.

Обращаем внимание читателей, что таких пунктов помощи немало, их услуги бесплатные для социально незащищенных категорий граждан, пенсионеров, инвалидов, малоимущих, многодетных семей, лиц, имеющих статус беженцев и некоторых. При обращении за помощью предъявите подтверждающий ваш статус документы. Вот куда следует обращаться. Государственное юридическое бюро Волгоградской области.

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Является ли Перепрошивка Ремонтом
Комментарии 5
Спасибо! Ваш комментарий появится после проверки.
Добавить комментарий

  1. Рубен

    Между нами говоря, я бы попросил помощи у пользователей этого форума.

  2. Геннадий

    Спасибо Жизненно

  3. toggspeedterssupp

    Меня возьмёш?

  4. millliti

    Вы не правы. Я уверен. Давайте обсудим это. Пишите мне в PM, пообщаемся.

  5. nartstalucpen

    Вы попали в самую точку. Мысль отличная, согласен с Вами.